2020年11月25日《都市全接觸》報(bào)道了一則新聞，這則新聞大概內(nèi)容是說，城發(fā)供熱三合村分公司供熱范圍內(nèi)的新城區(qū)測(cè)繪綜合樓小區(qū)，有一位身患重度殘疾、只能在地上爬行的獨(dú)居老人，因?yàn)榧抑信瘹獠粺幔o《都市全接觸》打電話求助，希望媒體能出面幫忙解決。看到新聞的那一刻，筆者心中一驚，以為又是一條關(guān)于企業(yè)的負(fù)面新聞。但隨后接受記者采訪的三合村分公司第一運(yùn)營所所長賈銀春，用他認(rèn)真周到的服務(wù)態(tài)度，化解了這場(chǎng)“危機(jī)”。
賈銀春與記者一道來到老人家中，使用精準(zhǔn)的專業(yè)測(cè)溫儀器，為老人家測(cè)了溫，測(cè)溫結(jié)果顯示是22.8℃——達(dá)標(biāo)。賈銀春并沒有因?yàn)闇y(cè)溫達(dá)標(biāo)，就將此事草草的解決了，而是又根據(jù)老人的特殊情況，仔細(xì)地將老人家的地暖盤管檢查了一番，發(fā)現(xiàn)老人家的地暖散熱不均勻，判斷是地暖盤管年久未清理，出現(xiàn)了堵塞現(xiàn)象。
賈銀春說，“原本清洗入戶管道是居民自己負(fù)責(zé)的，但是考慮到老人的特殊情況，沖洗地暖管的事我們包了，回去調(diào)配開人員，一兩天就來給大娘沖洗。”而且他還跟老人承諾，“雖然我們服務(wù)的片區(qū)比較大，群體也比較多，但遇到像您這樣情況的，我們會(huì)更加多的給予一些幫助和關(guān)注，今后家里暖氣、自來水等問題，我們都可以給你幫忙。后期我們也會(huì)隨時(shí)回訪，關(guān)注您家里的溫度。”
賈銀春真誠的服務(wù)態(tài)度，不僅讓老人家里溫暖了，心里也暖了。也正是這份真誠，打動(dòng)了筆者，讓筆者決定走近這個(gè)所長，聽聽他身上的故事。
是所長，更是百姓的供熱管家
一走進(jìn)賈銀春的辦公室，門口一個(gè)裝裱好的紅底黑字的書法作品映入眼簾，走近一看，是一封來自二五三醫(yī)院西家屬院的用戶親手寫的感謝信。
原來，在2020年12月3日的時(shí)候，三合村分公司運(yùn)營一所接到原二五三醫(yī)院家屬樓居民代表反映，二五三醫(yī)院家屬院室內(nèi)暖氣溫度偏低，個(gè)別房間無暖氣。得知此消息后，賈銀春帶領(lǐng)工作人員及時(shí)趕到小區(qū)，對(duì)該小區(qū)10幢居民樓、3幢辦公樓、3排平房區(qū)進(jìn)行了入戶走訪。通過幾天細(xì)致的摸排，初步確定是熱量分配不均所致。考慮到小區(qū)管網(wǎng)布局的情況復(fù)雜，最終決定用“回水溫度調(diào)節(jié)法”來解決該小區(qū)熱量分配不均勻的現(xiàn)象。經(jīng)過兩周的多次反復(fù)調(diào)節(jié)，最終二五三醫(yī)院家屬院供熱溫度不均勻的問題得到了徹底的解決。
這感謝信中的每一個(gè)字都流露著百姓們對(duì)三合村運(yùn)營一所的真摯感謝，每一筆一劃都體現(xiàn)著老百姓對(duì)賈銀春他們工作的肯定。賈銀春說，“像新聞里說的那個(gè)事情，還有二五三醫(yī)院家屬院這個(gè)事，都只是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€(gè)再正常不過的內(nèi)容了。因?yàn)橐凰岬钠瑓^(qū)內(nèi)，大部分都是房齡20年以上的老舊小區(qū)，沒有物業(yè)，用戶就是壞一個(gè)小立管，也得給咱們這打電話，咱們?nèi)ソo處理。還有好多因?yàn)楣艿蓝氯⒐艿拦こ淘O(shè)計(jì)不合理等原因?qū)е碌墓嵝Ч睿蹅兌嫉萌ソo處理。”
“面對(duì)這么多問題，我們就是發(fā)現(xiàn)什么問題，逐一的去處理、去解決什么問題，你不能回避，回避是沒有用的。因?yàn)閱栴}不去處理，它始終在這里存在著。只有積極的迎難而上，直面問題，后期的工作才會(huì)越來越順”賈銀春說。
雖然賈銀春是運(yùn)營一所的所長，但也正是這樣的工作態(tài)度，日常工作中很少能在辦公室見到賈銀春，他更多的是在小區(qū)里，忙碌著為用戶解決不熱的問題。賈銀春說：“只有不斷地把這些問題都處理了，幫用戶實(shí)實(shí)在在地解決一些問題，你干的這么多工作才有意義。我們的客服投訴率也就下降了，用戶的采暖費(fèi)交費(fèi)率也就自然而然的上升了。”
通過賈銀春帶領(lǐng)一所員工這些年來的不懈努力，一所供熱轄區(qū)內(nèi)的許多“棘手”的用戶家的問題都得到了妥善解決。這些用戶的態(tài)度也從最開始的不友好，轉(zhuǎn)變?yōu)楹唾Z銀春成為朋友，能夠體諒供熱工作的不容易。甚至好多用戶在問題得到解決后，主動(dòng)提出要請(qǐng)他吃飯以示感謝，都被賈銀春婉拒了。他說：“這都是我的本職工作，用戶滿意就是對(duì)我工作的最大肯定。”
在運(yùn)營一所工作的幾年，賈銀春成了一所轄區(qū)熱用戶的管家。長城小區(qū)的用戶李大爺提起賈銀春時(shí)，不時(shí)的豎起大拇指，告訴筆者，“我們一有供熱問題，不管是節(jié)假日，還是深夜打電話，小賈一定是第一時(shí)間上門解決，還不厭其煩給我們普及供熱常識(shí)，忙完了，還和我們聊聊家常特溫暖。時(shí)間長了，一段時(shí)間在小區(qū)沒見到他，還挺想的。”
“遇到節(jié)假日，許多用戶給我打電話，看到電話第一反應(yīng)是用戶的供熱又有問題了，等接通了才知道幾乎都是拜年或問候電話，接到這樣的電話我們特別溫暖。” 賈銀春如是說。
心中有本“明白賬” 遇到事情不會(huì)慌
賈銀春是2010年到城發(fā)工作，在這十年中，他干過檢修、運(yùn)行，搞過電氣、儀表，對(duì)司爐操作也有所了解。廠區(qū)的這些工作經(jīng)歷，使賈銀春對(duì)各車間工藝流程和日常工作有了更加詳細(xì)的了解和掌握，也為他成長為一個(gè)優(yōu)秀的所長打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
目前三合村分公司運(yùn)行一所供熱轄區(qū)內(nèi)，共有26個(gè)熱力站，對(duì)于每一個(gè)熱力站的設(shè)施設(shè)備，賈銀春都是了如指掌。賈銀春回憶，在2014年之前，三合村分公司的絕大部分電氣設(shè)備，都是2000年建站時(shí)的老設(shè)備，設(shè)備出現(xiàn)故障的幾率也比較高。“我記得當(dāng)時(shí)儲(chǔ)運(yùn)小區(qū)的一個(gè)熱力站，PLC柜也是多年的老設(shè)備了，在自耦降壓啟動(dòng)過程中就給燒了。當(dāng)時(shí)正值嚴(yán)寒期，而且還是在夜里突發(fā)的這個(gè)狀況，我很著急，想著趕緊找一個(gè)能替換的PLC柜，把故障在最短時(shí)間內(nèi)解決了，保障供熱不受影響。我一邊往現(xiàn)場(chǎng)趕，一邊在腦海里搜索替換件的庫存信息，在沒有去單位翻看設(shè)備庫存臺(tái)賬的前提下，我馬上想到在另一個(gè)站有一臺(tái)暫時(shí)閑置的PLC柜，趕緊打電話聯(lián)系，把這臺(tái)PLC柜調(diào)撥過來，連夜把燒壞的PLC柜替換了下來，使得整個(gè)熱力站正常運(yùn)轉(zhuǎn)了起來。”賈銀春說。
除了對(duì)各熱力站的設(shè)施設(shè)備的狀況做到了心中有數(shù)，賈銀春還對(duì)這些設(shè)施設(shè)備做到了要有預(yù)見性。即通過設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)出的聲音及產(chǎn)生的溫度，對(duì)設(shè)施設(shè)備的性能有一個(gè)提前的預(yù)判。對(duì)一些可能即將出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，一定要預(yù)先購買好相應(yīng)的零部件或者查找并確認(rèn)好可以替換的備品，做到有備無患。
不積跬步無以至千里
除了是三合村運(yùn)行一所的所長，更讓賈銀春自豪的一個(gè)身份是公司的內(nèi)訓(xùn)師。賈銀春說，“在最初參加工作的時(shí)候，在工作中學(xué)習(xí)的渠道特別單一。一方面是跟‘老師傅’學(xué)，學(xué)的都是維修方法；另一方面就是偶爾與設(shè)備廠家的技術(shù)員交流。”特別是在2014年，他擔(dān)任代理檢修主任的時(shí)候，更是覺得自己所帶的員工，都跟自己一樣，雖然能修會(huì)干，但是一談原理的時(shí)候，就總是差一些。這樣的狀況，使得賈銀春萌生了一個(gè)念頭——為大家開辟一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式，即從設(shè)備的性能、參數(shù)等角度出發(fā)，詳細(xì)的為大家解說設(shè)備的各項(xiàng)原理。
于是，在這個(gè)念頭的驅(qū)使下，賈銀春開始在工作中處處留心，對(duì)每一次的設(shè)備、每一次的故障都認(rèn)真分析并記錄總結(jié)。點(diǎn)滴的積累，最終使賈銀春總結(jié)出了一套系統(tǒng)的知識(shí)體系。他利用每日的交接班的時(shí)候，將自己班內(nèi)遇到的問題詳詳細(xì)細(xì)的給同事們講解清楚，讓同事們?cè)跐撘颇袑W(xué)習(xí)到了理論知識(shí)。等到了夏季，不太忙的時(shí)候，賈銀春還會(huì)把所里的員工組織起來，再整體地把這些理論知識(shí)詳細(xì)講解一遍。
后來，賈銀春在所里講課的事情在三合村其他所也傳開了，大家也都覺得這是個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)方式，紛紛邀請(qǐng)他來講課。到了2015年的時(shí)候，三合村分公司正式制定了夏季員工崗位培訓(xùn)制度，幾個(gè)所極力推薦賈銀春，希望他能為大家講講檢修運(yùn)行的知識(shí)。
2016年，城發(fā)總公司組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，賈銀春也從車間“小講師”成為了公司最初的一批“內(nèi)訓(xùn)師”。多年的積累，賈銀春的“教案”也已經(jīng)是厚厚的一本了，在2019年參加完赴富龍的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，他又反復(fù)觀看課件和學(xué)習(xí)筆記，毫不吝嗇的將自己學(xué)到的專業(yè)知識(shí)分享給公司的廣大員工、技術(shù)骨干等。
以所為家，守好陣地
2020年年初，一場(chǎng)突如其來的新冠疫情，打破了人們祥和的春節(jié)。從年三十到初一，不斷增加的確診人數(shù)數(shù)字，讓賈銀春也意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性。身為一名共產(chǎn)黨員，他第一時(shí)間響應(yīng)號(hào)召，下社區(qū)支援防疫工作。
賈銀春說：“當(dāng)時(shí)我就覺得，我是一名共產(chǎn)黨員，在這種危急時(shí)刻，我得挺身而出，不能退縮；又考慮到疫情期間，大家都居家隔離不上班，我的所部也就一兩個(gè)人值班，正常的生產(chǎn)如何保障。基于以上的考慮，雖然我不在這個(gè)小區(qū)居住的，但我還是選擇所部所在的滿世書香苑小區(qū)來做志愿者，既踐行了我身為黨員的職責(zé)，有守護(hù)了我的所部，這樣我心里也踏實(shí)。”
考慮到所部一線員工的人身安全，賈銀春在當(dāng)時(shí)物資嚴(yán)重緊缺的情況下，多方聯(lián)系，盡自己最大的可能，為所部采購到了一批防疫物資。保證一線員工的安全的同時(shí)，也確保了一所管轄的26個(gè)熱力站的平穩(wěn)正常運(yùn)行。
就這樣，賈銀春一邊守護(hù)著小區(qū)居民的安全，一邊又保證了所部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，多少個(gè)夜晚都是誰在自己的辦公室里。直到3月初，大家開始陸續(xù)返崗，恢復(fù)正常上班。
作為供暖服務(wù)單位，以及每一名職工，他們始終都能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)作為自己的神圣使命和光榮職責(zé)，一年四季都緊緊圍繞近4851.9萬平方米供暖區(qū)域內(nèi)的檢修維護(hù)和供暖供水這一中心任務(wù)，為了所屬供暖區(qū)的正常生活工作付出了較大的艱辛和努力。
