10月17日、18日兩天，橋靠分公司黨總支組織黨員雷鋒小組共12人分為四組分別走訪了龍谷華庭、萬達(dá)小區(qū)、新公館區(qū)、西沙梁煤散燒村等，開啟本采暖年度第一期訪民問暖主題黨日活動。雷鋒小組利用兩天的時間累計走訪了170戶，發(fā)放服務(wù)手冊145冊，宣傳單170張，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，大部分用戶主要存在管道集氣、濾網(wǎng)堵塞、地暖管堵塞等問題，客服人員現(xiàn)場講解供熱初期自查自檢方法及用熱常識，并對不熱用戶及時排查處理、做好記錄，把服務(wù)工作落到實處，切實為用戶排憂解難。
本次訪民問暖活動，黨員雷鋒小組代表分公司帶著一顆真心，懷揣一份真誠，真正深入到用戶家里，做耐心細(xì)致的噓寒問暖、談心交心、為用戶進(jìn)家測溫、排氣、排查問題、解決暖氣不熱問題。參加活動的黨員們用實際行動，踐行著雷鋒精神和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，踴躍的身影構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線。
通過開展此次活動，有力的弘揚了雷鋒精神，營造了良好的社會氛圍，確保了供暖到位、室溫達(dá)標(biāo)，問題得到解決，切實增強(qiáng)人民群眾獲得感，努力讓群眾溫暖過冬、滿意過冬。
三合村分公司：入戶走訪暖民心
10月17日、18日，由三合村分公司副經(jīng)理張學(xué)英帶隊運營所及客服處人員共計30余人組成3個訪民問暖小組深入轄區(qū)內(nèi)一家村新村、集通佳苑、散燒治理用戶爭春花卉小區(qū)及周邊商業(yè)進(jìn)行訪民問暖活動。共計入戶71戶，發(fā)放供熱宣傳手冊235冊，為用戶排氣，開啟閥門、清洗濾網(wǎng)、檢查管道49戶，并填寫了《用戶入戶調(diào)查表》。
當(dāng)日一家村新村供水溫度33.3度回水溫度30度(地暖)，集通佳苑供水溫度低區(qū)、中區(qū)、高區(qū)分別為41.3度、39.4度、37.9度，回水溫度低區(qū)、中區(qū)、高區(qū)分別為37.8度、35.9度、35.8度(水暖)符合供熱要求。入戶過程中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致用戶不熱的主要原因是閥門關(guān)閉，集氣和濾網(wǎng)堵塞。為用戶演示并清洗了濾網(wǎng)后家中溫度已有改善，用戶家中溫度均在20度以上。
爭春花卉小區(qū)走訪中，有小部分用戶因多種原因還未將家中采暖設(shè)施與入戶供熱管道接通，不能正常用熱，已告知用戶盡快接通。還有部分用戶觸摸暖氣片手感溫度低，經(jīng)入戶排查，主要問題多是管道存在集氣，循環(huán)不好，或散熱器及管道閥門有淤堵、未完全打開現(xiàn)象，影響采暖效果。對此類問題，在入戶時已為用戶現(xiàn)場處理，效果明顯。此外，新敷設(shè)供熱管道存有泥沙，工作人員還對該區(qū)域供熱支線閥門井內(nèi)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，并將影響流量的多余部件拆除，以提升供熱效果
訪民問暖過程中，工作人員對供熱設(shè)施日常維護(hù)、基本故障處理方法以及交費問題等相關(guān)事宜進(jìn)行詳細(xì)講解。下一步，分公司將根據(jù)實地了解，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，常態(tài)化開展此項工作，讓廣大熱用戶體會到更有溫情的供熱服務(wù)。
辛家營分公司：優(yōu)質(zhì)供熱為民暖，熱情服務(wù)到萬家
10月17日、18日,辛家營分公司開展了2020-2021年度第一期訪民問暖專項活動。分公司組建以黨支部書記王軍、經(jīng)理丁成斌為組長，副經(jīng)理劉曉如、鄭紅飛、紀(jì)涌為副組長的專項組，帶領(lǐng)客戶服務(wù)處、運營一所和運營四所全體工作人員，走訪了秀水佳園小區(qū)、保全莊村和東達(dá)景苑小區(qū)，約58戶居民和村民，調(diào)查了解居民實際用熱情況，保證分公司供熱質(zhì)量。
秀水佳園小區(qū)所屬運營一所，據(jù)反饋，該小區(qū)存在用戶反映家中不熱的情況。在走訪過程中，運行人員對家中不熱的用戶進(jìn)行了認(rèn)真的排查，尋找不熱原因，積極為用戶處理解決不熱問題。對于之前反映室溫不達(dá)標(biāo)的用戶，客服人員進(jìn)行了再次走訪，測溫顯示用戶家中室溫達(dá)標(biāo)，體感舒適，用戶對分公司的服務(wù)感到非常滿意。
燃煤散燒是我市今年重點改造項目，保全莊村是分公司供熱范圍內(nèi)訪民問暖的第一站。在走訪保全莊村時，工作人員通過現(xiàn)場入戶走訪問詢，村民對此次項目改造以及供熱十分滿意。但也存在一些問題，其中一戶因電子鎖閉閥無法開啟，造成用戶供水無法流通，導(dǎo)致村民家中不熱。另外兩戶因管道施工問題使居民無法使用熱源。針對以上問題，工作人員現(xiàn)場進(jìn)行了處理，問題得到了改善，解決了村民用熱的燃眉之急。
東達(dá)安苑小區(qū)所屬運營四所。根據(jù)走訪以及該小區(qū)用戶反映的情況，工作人員進(jìn)行了認(rèn)真的排查，發(fā)現(xiàn)大部分是因為管道集氣導(dǎo)致的供熱不均勻，在工作人員處理后，暖氣不熱問題得到了改善。
通過此次活動發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致用戶不熱的主要原因是濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣等原因。針對此類問題，運行人員均現(xiàn)場提出了解決方法。此外，工作人員還在走訪的社區(qū)分發(fā)宣傳頁面，向用戶普及供熱常識，對于一些常見的供熱問題，為用戶進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。
作為供熱企業(yè)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好冬季供熱工作，實實在在的為用戶解決供熱困難，確保供暖到位，室溫達(dá)標(biāo)，是我們的職責(zé)。我們將繼續(xù)為用戶排憂解難，實實在在的解決用戶家中的供熱問題，為用戶供好熱，服好務(wù)。
金橋分公司：走進(jìn)用戶，排解供熱難題
10月17日至18日，金橋分公司開展了訪民問暖活動。活動中，金橋工作人員挨家挨戶地走訪了燃煤散燒改造后用戶，重點走訪供熱遠(yuǎn)端的門臉房和末端用戶。有的用戶家中把新安裝的暖氣片遮擋在貨架后面，工作人員提醒到，要盡量讓暖氣片露出來，提高散熱效果，要不天冷的時候，會造成家里的供熱效果不好。在室外檢查安裝管道時，發(fā)現(xiàn)支線管道上的排氣閥門存在安全隱患，工作人員也作了詳細(xì)記錄，并報分公司，及時作出整改，避免在嚴(yán)寒冬季發(fā)生供熱安全隱患，影響居民用熱效果。同時，還和社區(qū)工作人員叮囑道，因為是第一年接入集中供熱管網(wǎng)，如果發(fā)現(xiàn)供熱問題及時向公司報告，公司將在第一時間安排人員解決，保障居民正常用熱。
在旺第嘉華和青城蘊秀園小區(qū)，兩組工作人員一邊向居民散發(fā)供熱知識手冊，一邊安排人員入戶檢查維修。由于是供熱初期，處于供熱末端用戶的供熱管道存在集氣現(xiàn)象，工作人員給排了氣，并告訴用戶排氣時注意事項。還有的家中除污器堵了導(dǎo)致供熱效果不好，工作人員拿出隨身攜帶的工具，進(jìn)行拆除勤洗。
在活動宣講中，向用戶耐心細(xì)致地講解了供熱日常知識，同時還從供熱條例的角度講解、明晰用熱要交費的具體要求和規(guī)定。
物業(yè)公司：助力訪民問暖彰顯服務(wù)本質(zhì)城發(fā)服務(wù)進(jìn)社區(qū)
隨著冬季供暖拉開序幕，訪民問暖活動深入到各個小區(qū)中，10月17日至18日，城發(fā)物業(yè)公司圍繞著供熱中造成不熱的各種技術(shù)性問題開展了有針對性的服務(wù)工作。
兩天的時間里集中對一家村新村小區(qū)、東達(dá)安苑小區(qū)進(jìn)行助力訪民問暖服務(wù)，提升居民供熱生活質(zhì)量，在保證了供熱質(zhì)量的前提下對于居民家中局部供熱不足的情況給予詳細(xì)的分析和講解，告知用戶這種情況極有可能是由于地暖濾網(wǎng)堵塞或地盤管中堆積泥沙造成的管道循環(huán)不良，應(yīng)及時清洗。
通過講解和演示，不但消除了很多用戶對于供熱環(huán)節(jié)的許多誤會，也將城發(fā)物業(yè)公司的服務(wù)帶到更多的用戶中，通過在現(xiàn)場與居民用戶的溝通答疑以及我物業(yè)公司業(yè)務(wù)宣傳物料的發(fā)放與展示，加深了非我公司物業(yè)居民對城發(fā)物業(yè)的了解，對后期開展業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)，同時增強(qiáng)了城發(fā)物業(yè)走出去的決心和信心。
