12月24日，我市迎來今冬以來最冷寒潮天氣。為更好摸底居民家里的供暖情況，12月23日夜間，城發(fā)供熱公司橋靠分公司副經(jīng)理劉婷帶隊(duì)組織第四運(yùn)營(yíng)所開展夜間"訪民問暖"活動(dòng)。集團(tuán)公司宣傳部也通過公司抖音直播間，對(duì)此次夜間訪民問暖進(jìn)行了直播。
"咚咚咚","您好！城發(fā)供熱公司橋靠分公司的工作人員，來看看您家暖氣熱不熱。"隨著一聲聲的敲門聲和客服管家們的詢問聲，晚上6點(diǎn)，夜間"訪民問暖"活動(dòng)正式開始。客服管家們攜帶專業(yè)設(shè)備，兵分多路，走進(jìn)了熱用戶家中。宣傳部跟隨著客服管家們來到了社科院家屬樓。據(jù)了解，社科院家屬院是已建成42年的老舊小區(qū)，小區(qū)有住宅樓7棟、居民321戶，小區(qū)暖氣為串聯(lián)式的結(jié)構(gòu)，如果一家暖氣有問題，整個(gè)單元的供熱效果就收到影響，而且多數(shù)居民家中用的還是老舊的鑄鐵暖氣，而且小區(qū)居民普遍都是上了歲數(shù)的老人。此次訪民問暖，主要針對(duì)的是小區(qū)內(nèi)的底戶、頂層及邊戶，他們由于戶型位置原因，供熱效果相對(duì)于其他戶型較差。
在社科院家屬樓3號(hào)樓1單元1樓東戶家中，該房屋戶型既是底層又是邊戶，工作人員利用專業(yè)的測(cè)溫設(shè)備測(cè)得用戶家中室溫為23℃。雖然室溫達(dá)標(biāo)，但看到房主是一位上年紀(jì)的大娘，劉婷還是不放心，用手摸了摸用戶家中的暖氣，并用測(cè)溫槍對(duì)房間內(nèi)的所用暖氣片都進(jìn)行了測(cè)溫，測(cè)得暖氣片溫度平均都在45℃左右。"不用摸啦，也不用測(cè)了，別看我住的是一樓，但是可暖和啦，這個(gè)溫度我相當(dāng)滿意。"大娘說到。隨后，工作人員拿出"便民服務(wù)卡"，叮囑大娘家中暖氣有任何問題，都可以撥打上面的電話聯(lián)系客服管家，隨叫隨到。在小區(qū)1號(hào)樓2單元一戶頂層用戶家中，是一對(duì)老夫妻。開門的老大娘看到我們工作人員凍得通紅的雙手，趕忙給我們到了熱水，"都喝點(diǎn)熱水，在大娘這歇歇腳，暖和暖和。"大娘說到。在問到對(duì)我們的服務(wù)滿不滿意時(shí)，大爺激動(dòng)的拉著工作人員的手說："滿意，滿意，可滿意了。雖然在前期有一點(diǎn)小誤會(huì)，但是咱們工作人員一次次熱情地上門服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決問題，我們之間的小誤會(huì)早就解開了。現(xiàn)在對(duì)咱們城發(fā)工作人員，除了感謝，更多的就是理解和體諒了。"臨走時(shí)，大爺還叮囑我們夏天不忙的時(shí)候，常來家里做客。
晚上"呼呼"的寒風(fēng)，吹得人只想縮在暖和的房間里。我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)直播的主播，在室外待了一個(gè)小時(shí)，就已經(jīng)被凍得耳朵通紅，鼻涕直流，拿著設(shè)備的手也凍僵了。而我們的客服管家們絲毫不受天氣的影響，認(rèn)真地走訪著小區(qū)的熱用戶，而這樣的走訪每天在上演。在昏暗的路燈下，他們身上帶著的鮮紅的綬帶，讓人覺得格外的溫暖。
劉婷介紹說，"之所以要在夜間開展訪民問暖活動(dòng)，一是因?yàn)榘滋於鄶?shù)用戶家中無(wú)人，到訪不遇的現(xiàn)象較多。另一個(gè)原因就是白天受光照影響，測(cè)溫結(jié)果有偏差，我們就是要在晚上沒有太陽(yáng)的情況下，再來為用戶測(cè)溫，了解真實(shí)的數(shù)據(jù)情況。"
此次夜間訪民問暖活動(dòng)，共計(jì)走訪風(fēng)華小區(qū)、社科院家屬樓2個(gè)小區(qū)，共計(jì)走訪用戶23戶， 現(xiàn)場(chǎng)收取熱費(fèi)2戶，共3937元。
